貼近客戶 精準服務

      炎熱的(de)夏天即将過去，北京時(shí)代科技股份有限公司推出(chū)的(de)大(dà)客戶服務月活動正在(zài)大(dà)江南北如火如荼地(dì / de)全面推進。今年的(de)客戶服務月以(yǐ)“主動走訪、貼心服務”爲(wéi / wèi)主題。客服人(rén)在(zài)走訪大(dà)用戶的(de)過程中将爲(wéi / wèi)客戶提供設備檢修和(hé / huò)維護方面的(de)服務，同時(shí)還爲(wéi / wèi)客戶安排了(le／liǎo)維修培訓和(hé / huò)基礎操作培訓。客戶在(zài)焊接工藝性和(hé / huò)焊接技術方面遇到(dào)問題也(yě)可以(yǐ)和(hé / huò)時(shí)代服務人(rén)員溝通，商議解決辦法。

      服務月走訪期間，時(shí)代用戶對時(shí)代公司周到(dào)而(ér)及時(shí)的(de)來(lái)訪贊許有加。用戶生産管理者表示時(shí)代的(de)服務對提升生産管理規範化，提高企業生産效率益處頗多。時(shí)代的(de)這(zhè)種主動服務态度十分值得學習和(hé / huò)借鑒。他(tā)們後期還将考慮大(dà)批量訂購時(shí)代焊機産品。通過走訪大(dà)用戶，時(shí)代的(de)服務部門也(yě)有很大(dà)收獲。他(tā)們認爲(wéi / wèi)：主動服務讓一(yī / yì ／yí)些小問題得到(dào)及時(shí)的(de)處理，還規避了(le／liǎo)大(dà)問題的(de)發生，提高了(le／liǎo)服務效率和(hé / huò)客戶滿意度。

    開展大(dà)客戶走訪活動，是(shì)堅持“以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心”的(de)工作原則的(de)體現，對公司實現持續銷售有積極的(de)推動作用。通過實地(dì / de)回訪，才能充分了(le／liǎo)解客戶的(de)需求。有些客戶在(zài)特種焊接工藝、特殊金屬材料和(hé / huò)特種工裝上(shàng)有不(bù)少個(gè)性化需求。這(zhè)些需求對提升時(shí)代公司産品性能，提高時(shí)代設備的(de)适應性方面是(shì)十分有意義的(de)。後續公司将把走訪中了(le／liǎo)解到(dào)的(de)客戶意見及建議進行整理，對客戶提出(chū)的(de)建議組織認真讨論，對公司工作中尚存的(de)不(bù)足和(hé / huò)纰漏及時(shí)進行整改。在(zài)今後的(de)工作中時(shí)代公司将與客戶形成良性互動，建立更加緊密的(de)客戶服務關系，确保時(shí)代業績持續健康地(dì / de)發展。